Politica de retur

Conform legislației din România, în special Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, precum și Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, ai dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesară invocarea unui motiv, cu excepția anumitor produse care nu pot fi returnate din motive de igienă sau personalizare (ex: produse sigilate, produse realizate la comandă).
Condiții pentru retur

Condiții pentru retur

1. Termenul de retur
Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii.

2. Starea produselor
Produsele returnate trebuie să fie:

• în aceeași stare în care au fost livrate,

• nefolosite,

• nealterate,

• în ambalajul original, cu toate accesoriile incluse (dacă este cazul).

3. Documente necesare
Este obligatoriu ca returul să fie însoțit de:

• factura fiscală (original sau copie),

• formularul de retur completat (poate fi descărcat de pe site-ul nostru sau solicitat prin email).

4. Costurile de retur
Costul aferent returnării produsului este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau nu corespunde descrierii afișate pe site.

5. Rambursarea sumei
După recepția și verificarea produsului returnat:

• suma achitată va fi rambursată în maximum 14 zile calendaristice,

• rambursarea se va efectua în funcție de metoda de plată folosită la comandă (ex: transfer bancar, ramburs, card),

• în cazul plății cu cardul, banii se vor restitui automat în același cont.

Excepții de la dreptul de retur

1. Produse personalizate
Produsele realizate la cererea clientului, cu modificări, inscripții, design personalizat etc. nu pot fi returnate, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau diferă de cel comandat.

2. Produse defecte
În situația în care produsul:

• prezintă defecte de fabricație,

• nu corespunde specificațiilor prezentate pe site,

clientul are dreptul de a solicita:

• returnarea produsului,

• sau înlocuirea acestuia cu unul identic și corespunzător.

Cum poți returna un produs

Pentru a iniția returul, te rugăm să ne contactezi:

• prin email sau telefon (vezi secțiunea „Contact”),

• vei primi instrucțiuni clare privind pașii de urmat și adresa unde se face returnarea.

Drepturile consumatorului

Clientul beneficiază de toate drepturile conferite de legislația națională și europeană privind protecția consumatorilor, inclusiv:

• dreptul de a returna produsul,

• dreptul de a solicita repararea sau înlocuirea,

• dreptul de a primi înapoi contravaloarea achitată pentru produsele care nu corespund comenzii sau sunt defecte.