FAQ
1. Ce tip de produse imprimate 3D realizați?
Gama noastră de bază este alcătuită din produse deja imprimate, pregătite pentru livrare: decorațiuni, figurine, miniaturi și diverse obiecte utile sau decorative. Oferim și opțiunea de personalizare pentru anumite produse, însă aceasta nu este standard — se realizează doar în urma unei analize și pe bază de cerere.
2. Cum pot plasa o comandă?
Comenzile pot fi plasate direct prin site, alegând produsele disponibile în magazin. Pentru unele produse personalizabile (care vor fi marcate corespunzător), vei putea solicita și modificări sau creații unicat. Pentru orice alt tip de cerere personalizată, te rugăm să ne contactezi direct.
3. Pot trimite o poză sau un model 3D propriu pentru imprimare?
Da, însă aceste produse se realizează doar la comandă, în urma unei analize de fezabilitate. Poți trimite modelul tău sau o imagine de referință prin formularul de contact, iar noi îți vom răspunde cu detalii și, dacă este posibil, o ofertă de preț personalizată.
4. Dacă nu am un model 3D, mă puteți ajuta să creez unul?
Putem crea modele 3D pe baza unor referințe (imagine, schiță, descriere), însă acest serviciu se oferă doar în anumite condiții și pentru anumite tipuri de obiecte. Ne rezervăm dreptul de a decide dacă un proiect poate fi realizat sau nu. Contactează-ne cu ideea ta, iar noi îți vom răspunde în cel mai scurt timp.
5. Ce formate de fișiere acceptați pentru imprimarea 3D?
În general, lucrăm cu fișiere în format .STL, .OBJ și .3MF. Dacă ai un alt tip de fișier sau nu ești sigur de compatibilitate, te rugăm să ne contactezi înainte de a plasa o comandă. Vom analiza fișierul și îți vom confirma dacă poate fi utilizat pentru imprimare.
6. Există limite de dimensiune pentru obiectele imprimate?
Produsele disponibile pe site au dimensiuni fixe, specificate clar în descrierea fiecărui articol, și nu pot fi modificate. Dacă dorești imprimarea unui obiect personalizat, care nu se regăsește în magazin, te rugăm să ne contactezi direct. Vom analiza cererea ta și îți vom spune dacă dimensiunile dorite sunt posibile cu echipamentele noastre.
7. Cât durează procesul de imprimare și livrare a unui produs?
Pentru produsele aflate în stoc, livrarea se face de obicei în 2–5 zile lucrătoare. Dacă produsul nu este în stoc, acesta trebuie mai întâi imprimat, ceea ce poate prelungi ușor termenul de livrare. În cazul comenzilor personalizate, termenul de execuție variază în funcție de complexitate și va fi comunicat individual.
8. Ce materiale folosiți pentru imprimarea 3D? Sunt durabile?
Tipul de material folosit este specificat în descrierea fiecărui produs de pe site. Cele mai frecvente materiale sunt PLA și PETG, fiecare cu proprietăți diferite de durabilitate și rezistență. Dacă dorești ca un produs personalizat să fie realizat dintr-un alt material, te rugăm să ne contactezi pentru a verifica posibilitatea tehnică.
9. Pot comanda un singur exemplar sau aveți o comandă minimă?
Poți comanda fără probleme și un singur exemplar. Nu avem o cantitate minimă impusă pentru produsele din magazin sau pentru cele personalizate. Pentru comenzi mai mari sau colaborări pe termen lung, îți putem oferi o ofertă dedicată.
10. Cum aflu dacă modelul meu este imprimabil?
Dacă ai un model 3D pe care vrei să îl imprimăm, te rugăm să ne contactezi folosind formularul de pe site. Deși formularul nu permite încărcarea de fișiere sau imagini, vom reveni cu un e-mail și îți vom indica adresa unde poți trimite materialul pentru analiză. După ce îl evaluăm, îți vom spune dacă poate fi imprimat și îți vom oferi o estimare de preț.
11. Livrați și în alte orașe sau internațional?
Da, livrăm oriunde în România, prin curier rapid. Pentru comenzile internaționale, momentan oferim această opțiune doar în anumite condiții — te rugăm să ne contactezi înainte de a plasa o comandă pentru a verifica dacă putem expedia în țara ta și care sunt costurile de livrare.
12. Ce fac dacă produsul ajunge deteriorat sau cu defecte?
Ne pare rău dacă se întâmplă acest lucru! Te rugăm să ne contactezi imediat ce primești coletul, ideal cu fotografii care arată problema. Vom analiza situația și, dacă deteriorarea s-a produs în timpul transportului sau este vorba de un defect de fabricație, îți vom înlocui produsul sau îți vom returna contravaloarea, în funcție de caz.
13. Care este politica voastră de retur?
Acceptăm retururi pentru produsele standard, nepersonalizate, în termen de 14 zile de la primirea comenzii, conform legislației în vigoare. Produsele trebuie să fie returnate în aceeași stare în care au fost livrate. Produsele realizate la comandă sau personalizate nu pot fi returnate, cu excepția cazurilor în care prezintă defecte de fabricație.
14. Produsele voastre sunt sigure pentru copii?
Produsele noastre nu sunt jucării și nu sunt destinate utilizării de către copii, indiferent de vârstă. Chiar dacă unele pot părea atractive pentru cei mici (cum ar fi figurinele, miniaturile sau anumite produse educaționale), acestea nu respectă standardele pentru jucării. Utilizarea lor de către copii se face exclusiv pe răspunderea părinților. În descrierea produselor relevante este menționat explicit acest lucru.
15. Oferiți reduceri pentru comenzi mai mari sau colaborări pe termen lung?
Da, suntem deschiși la colaborări și putem oferi prețuri personalizate pentru comenzi mai mari, proiecte recurente sau parteneriate. Dacă reprezinți o companie, un atelier, o instituție educațională sau ai nevoie de imprimări 3D în mod constant, scrie-ne și îți vom trimite o ofertă dedicată.
Ai și alte întrebări?
Nu ezita să ne contactezi! Suntem aici să te ajutăm și îți vom răspunde cât mai curând posibil.